Política de trocas e devoluções
Smart Panda Imports
A Smart Panda Imports preza pela transparência, segurança e satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi criada para garantir uma experiência de compra tranquila e confiável.
Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios
- Deve estar acompanhado da nota fiscal (ou comprovante de compra)
Após a análise e aprovação, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
Trocas por Defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo de garantia.
Prazos de garantia:
- Produtos novos (lacrados): garantia de 1 ano diretamente com a fabricante (Apple)
- Produtos seminovos: garantia de 3 meses com a Smart Panda Imports
Procedimento:
- Entrar em contato com nosso atendimento informando o problema
- Enviar fotos ou vídeos que comprovem o defeito
- Após análise, orientaremos sobre envio ou solução
Se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto igual (mediante disponibilidade)
- Troca por produto equivalente
- Reembolso do valor pago
Condições que Invalidam Troca ou Garantia
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
- Danos causados por mau uso
- Quedas, impactos ou contato com líquidos
- Tentativas de reparo por terceiros não autorizados
- Desgaste natural pelo uso
Prazos de Análise
Após o recebimento do produto devolvido, o prazo para análise é de até 5 dias úteis.
Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento original:
- PIX ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis
- Cartão de crédito: estorno conforme as regras da operadora do cartão
Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro no pedido, o custo de envio será por conta da Smart Panda Imports
- Em casos de arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente
Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
- Atendimento via WhatsApp
- Horário comercial
Estamos sempre prontos para ajudar e garantir a melhor experiência possível.
Smart Panda Imports – Transparência, segurança e respeito ao cliente 🐼📱